Blog sobre gestión de la reputación online y visibilidad en internet. Aprende a cuidar tu nombre y el de tu marca para que no quede expuesto por comentarios negativos de otras personas.
El social media permite a tus clientes que opinen en tiempo real sobre tí mismo y tus productos, entabla con ellos una conversación más directa y evita crisis de reputación
El negocio de la Reputación Online: los Call CentersLa presencia oficial de marcas e instituciones en medios sociales (como Twitter o Facebook) es cada vez más habitual en España y América Latina. Los sectores pioneros han sido en buena medida (por cuestión de masa crítica) las telecomunicaciones: Simyo, Yoigo, Movistar y Vodafone, medios de comuni más »
Atención al cliente en redes sociales: qué debemos medirLa atención al cliente en nuevos canales (Twitter, Facebook, foros, o blogs) es cada vez más habitual. El punto de contacto es la causa de muchas experiencias de cliente positivas o negativas que se publican en internet. Las métricas que nos van a sevir para auditar nuestro servicio de atención al más »
Qué cuestan las herramientas SMAResumen: En la oferta de servicios relacionados con reputación online, los productos que más han proliferado son de las llamadas Herramientas de Monitoring Social Media (SMM). Estas aplicaciones, que son normalmente accessibles desde un portal web (SaaS, o Software as a Service) ofrecen un modo de c. más »
Representacion Gráfica: Social Media Index (I)Resumen: Los gráficos que representan la reputación online son variados, pero podemos clasificarlos de forma gruesa entre generales y específicos, de caso o comparados, estáticos y dinámicos. El Social Media Index es un gráfico estático y comparado (tipo benchmark) que puede visualizar tres vari más »
Representacion Gráfica: Social Media Index (I)Resumen: Los gráficos que representan la reputación online son variados, pero podemos clasificarlos de forma gruesa entre generales y específicos, de caso o comparados, estáticos y dinámicos. El Social Media Index es un gráfico estático y comparado (tipo benchmark) que puede visualizar tres vari más »
La espiral de la reputación onlineResumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa… Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relacionado con la actividad a la que ya nos dedicamos. En el post de hoy planteo que entre todas e más »
La espiral de la reputación onlineResumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa… Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relacionado con la actividad a la que ya nos dedicamos. En el post de hoy planteo que entre todas e más »
Polarización y SaturaciónCuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con: Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias. Cómo estimamos el impacto que tiene cada comen más »
Dificultades en Opinion MiningHace una semana pasé a formar parte de IZO System como Social Media Analyst. Aparte de lo llamativo del nombre, lo que más me gusta de mi trabajo (además de un equipo bien preparado) es que me ha ofrecido la oportunidad de escalar el análisis de reputación online de particulares a grandes empresas más »
Copia y pega el código que aparece debajo de cada botón para incluir un enlace a Buzzear en tu blog.
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
Uruguay
Venezuela