Apple establece un nuevo record en satisfacción de clientes

Los problemas de Apple con MobileMe y el lanzamiento del iPhone 3G, parece que no hacen mucho daño a la imagen y satisfacción de los clientes de la compañía de la manzana. El American Customer Satisfaction Index, índice basado en encuestas, que es realizado por el departamento de control de calidad de la Universidad de Michigan, acaba de ser publicado, con datos referentes al último cuarto.

Apple ha conseguido el número uno, con una puntuación de 85, la más alta de la historia de la compañía y un nuevo record en lo referente a compañías tecnológicas. Apple saca 10 puntos al siguiente clasificado, Dell, que alcanza 75 puntos, una de las mayores ventajas desde que se realiza este estudio. Además, su avance en porcentaje respecto a periodos anteriores, dobla a sus competidores, lo que se asemeja muy mucho a sus números en cuanto a ventas, en los cuales Apple crece muy por encima de la industria de ordenadores en general.

 

Según el estudio, la indepencia de Windows Vista es un factor muy a favor de los productos de Apple, pues la mayoría de quejas referidas a compañías de computadoras, tiene relación con los fallos en el sistema de Microsoft. También se cita al iPod y iPhone como productos que han contribuido mucho a mejorar la puntuación de la compañía con sede en Cupertino.

Buenas noticias, aunque hay mucha cosas mejorables y a la espera del inminente lanzamiento de nuevos productos y servicios, parece que Apple va por el buen camino: record de ventas, record de satisfacción de cliente, cosechando records … esperemos que no sean negativos en el futuro

Vía: ACSI