España, Argentina, Brasil, México o Perú, tienen un denominador común. Siempre el error por parte de la compañía se resuelve en 2 pasos: Primero pague, y luego proteste?La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en España, ha abierto una inspección a los principales operadores bajo el supue
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10 meses trabajando en un Call Center en Irlanda, 5.700 llamadas y 12.000 correos electrónicos parecen ser suficientes para elaborar una clasificación de los tipos de clientes que llaman para recibir soporte a un servicio de asistencia técnica telefónica, sobre todo si quien lo hace es una emigrant
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Con este titulo trato de resumir un conjunto de modificaciones y contenidos que van a implantarsea lo largo de este mes. Cambios en el blog. Voy a reorganizar las secciones para que a la gente que visita este blog le quede más claro el contenido del mismo. Hay secciones como Prevención de Riesgos o .
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Banesto entra en la guerra de la banca por internet para frenar el impulso de INGBanesto se ha lanzado a la banca por Internet para frenar la hegemonía del holandés ING que se está haciendo con el control de la red. "ibanesto" se enmarca en la estrategia puesta en marcha por su presidenta Ana Patric
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Crédito Magazine, el 13-05-08, en
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Os presento un ejemplo de un nuevo tipo de empresas que están empezando a despuntar y a asustar a los grandes conglomerados. Se denominan micromultinacionales, empresas con muy pocos trabajadores, veinticinco o treinta por poner un número, con gran capacidad tecnológica y de comunicación con sus cl
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píldoras de telemarketing, el 08-02-08, en
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Ayer apareció en varios medios de comunicación la historia de un desempleado japonés de 37 años, que fue detenido por la Policía tras realizar más de 2600 llamadas al centro de atención al cliente de la compañía Nippon Telegraph and Telephone (NTT). El sujeto en cuestión afirmó ante los poli
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No deja de parecerme curioso que uno de los problemas más importantes dentro de una plataforma de llamadas sea precisamente la comunicación a nivel interno. Una situación que se vive a diario en un lugar cuyo último fin es precisamente ser un canal de comunicación.La jerarquía en un call center e
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Según datos de la Asociación Colombiana de Contact Centers, se estima que hasta finales de la década, Colombia tendrá alrededor de 100.000 puestos de trabajo en la industria de Contact Center nacional. Para hacernos idea de este crecimiento, en 2007, con algo más de 40.000 trabajadores, casi dupli
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Supongo que a todos nos gusta tener alguna vez razón, ya sea en parte o en todo. Tampoco es cuestión de imponerse sino de que tras un razonamiento se llegue a conclusiones y que éstas parezcan válidas.
Intuía, no sólo yo supongo, que esa especie de moda de deslocalizar los servicios asociados a a
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Recientemente se está produciendo un movimiento entre los analistas del sector (al cual yo me apunto y he dejado reflejado en varios artículos de este blog) que cuestionan la validez de la deslocalización u offshoring como fuente de soluciones para la actividad. Algunos analistas piensan -pensamos-
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Cualquier compañía que tenga un call center, o sea propiamente su actividad y trabaje en régimen de subcontrata para otra, sabe lo difícil que resulta conjugar una estrategia de control de costes con una calidad mínima en la prestación de los servicios de atención a los clientes. De hecho, y tal
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píldoras de telemarketing, el 29-11-07, en
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‘El crecimiento vendrá de los países donde se deslocalice, porque allí los costes son muy inferiores, entre un 20% y un 25%’
Los call center o contact center (las plataformas de servicio telefónico a distancia) prevén cerrar 2007 con un nuevo recorte de sus plantillas. Una rebaja en e
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Empresuchas, el 27-11-07, en
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Bueno, este es un tema recurrente que cada cierto tiempo salta a las pantallas en forma de reportaje con periodistas infiltrados con camara oculta, esta vez en el programa de Juan Ramón Lucas (del que ya hablamos ) han hecho el reportajes obre las líneas 806 (antes 906) de tarot o tarotistas. No sé
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Un particular, el 28-09-07, en
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Error o acantonamiento tecnológico
Tipos de clientes de un Call Center
Editorial de Julio: Cambios, encuestas, arroz y un vídeo
BANESTO EN INTERNET
La deslocalización, a veces, no es rentable
El sector de ‘call center’ prevé otro recorte de plantilla del 4%
Tarotistas: Investigación de Lucas
Argentina
México
Perú
